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        1. 珈伟锂电售后服务中心致力于为全国新能源动力电池客户提供高质量的产品和服务,用心为人类“绿色出行”提供优质服务是我们始终如一的目标。
          珈伟售后服务中心拥有一支技术过硬、经验丰富的售后工程师队伍,为客户提供全天候、及时、高效的售后服务,
          确保每一辆搭载着珈伟电芯的新能源车辆高效运行。

          7x24小时全天候服务:7天24小时在线提供服务,确保实时接收。

          故障等级反应机制

          1I级:属于紧急问题;比如:硬件或系统问题导致车辆停运、无法工作。

          5分钟内响应

          在全国各主要地县级市建立服务网点,72小时内解决问题。

          2II级:属于严重问题;比如:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常运作。

          5分钟内响应

          500余人的专业服务团队8小时内解决故障。

          3III级:属于较严重问题;比如:出现系统混乱或警告,但车辆能继续运行且性能不受影响。

          5分钟内响应

          500余人的专业服务团队2小时内解决故障。

          服务流程

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          客服登记

          用户投诉处理完毕后
          客户服务部应按照
          《客户服务投诉并跟踪表》
          的内容整理登记
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          创建工单

          客户登记表格30分钟之内转交售后部
          交与工程师处理
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          前往维修

          全国售后服务总部采取就近原则
          派工程师2小时内出发
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          结果反馈

          在维修处理后的七天内进行
          回访和登记好回访的情况
          EN
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